岩村清司のブログ

2008年05月11日

新しくカメラを変えました。

定期点検でユニットバスの下です。　　お客様が見えない所を撮影して説明します。
０．３Ｍで撮影したものを変換しました。

所で先日チョットした事でカメラを落下させてしまいました。以前も良くある事でこの位では故障はしていませんでした。
所が・・・
何と液晶部分がヒビが入っていて電源も入りません。
嘘だー
と思っても現実は現実。
早々にＹ電気屋さんに・・・
どの位の修理代が掛かりますかと聞くと、何と２０００円を入れて頂き、見積もりさせて頂きますと・・・
ここでは分からないとのこと・・・
自分では一万円近く掛かれば買い換えても良いのかなと思っていたのに・・・
分からないことには・・・
どうにも成らない。
では・・・
方法は・・・
何と・・・取り扱い説明書にある「修理に関するご相談」へ電話で問い合わせたらとのこと・・・
Ｙ店では、お客様の要望に答えられない事が分かった。
翌日、早々にご相談窓口へ電話、何とお近くの修理ご相談窓口へ持ち込んで下さいとのこと（松本市）
ここでは１０００円で見積もりさせて頂きますとのこと・・・
少々腹が立って　　何で分からないのか・・・と食い下がると　　後ほど専門窓口から電話をさせて頂く事で・・・　３０分後位に電話が・・・
液晶部分で５０００円の部品代、修理代がプラス・・・電源部分は部品代は僅かですが・・・最後には見て見ないと
はっきり答えれませんと・・・
分かった。　　１００００円位は掛かるのですかと・・・　　うんー？
何れにせよ、相手の立場に成れば納得せざる事に・・・
こちらの立場だと・・・　もっと明快にと思うが仕方無いか・・・妥協。
結局新しいカメラを買うことに・・・
折角だから以前のカメラと同機種で新型を買えば、操作もそんない変わっていないから安心と思い買いました。
操作はほぼ同じでしたが・・・
何と画素数が１０Ｍ・５Ｍ・３Ｍ・０．３Ｍと選択できるが・・・１Ｍが無い・・・
ブログに入れるには。１Ｍ以下でないとファイルサイズが大きすぎて載せることが出来ない。
又、０．３Ｍでは保存して置くに物足りない・・・
何とかしてよ・・・
ここで余り怒っても・・・
プラス思考に・・・
これからは、まずファイルサイズを小さくする技術を学ばないと、
いつまでも０．３Ｍで撮影しなければ・・・

折角のチャンスだから　勉強し直します。
今回の件で、勉強に成った事。
商品知識は勿論。修理代も即答出来なければプロと言えない。
お客様のストレスが何処にあるのか・・・
読み取る力が必要。
もし、この様なご返事が・・・
「この様なシステム（２０００円）になっていますが、私では分かりません。私なりにメーカー等に問い合わせてお答えさせて頂きます。少々お時間を頂けないでしょうか」
会社のシステムをあまりはっきり言われると愛情が無い対応に・・・
しかし、面倒でない利点が・・・
又、このシステムが無ければ窓口は混乱してしまう。
上記の様な対応をしていては・・・　店長は多分怒るだろうなー
機転が利く事が・・・
しかし、どんな仕事もお客様がいての仕事。お客様にご満足頂く事が我々の使命感だと・・・

改めて勉強させて頂きました。

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